पटना, 30 मार्च 2026
पटना-टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस (ट्रेन संख्या 21896) में खान-पान की गुणवत्ता को लेकर एक गंभीर लापरवाही का मामला सामने आया है। ट्रेन में परोसे गए दही में कीड़ा मिलने की घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद रेल मंत्रालय ने सख्त रुख अपनाया है। इस मामले में त्वरित कार्रवाई करते हुए रेलवे ने आईआरसीटीसी (IRCTC) पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। वहीं, संबंधित कैटरिंग वेंडर पर 50 लाख रुपये का भारी जुर्माना ठोकते हुए उसका सेवा अनुबंध (कॉन्ट्रैक्ट) तत्काल प्रभाव से समाप्त कर दिया गया है। प्रीमियम श्रेणी की ट्रेनों में इस तरह की घटना ने यात्रियों की सुरक्षा और स्वच्छता मानकों पर बड़े सवाल खड़े कर दिए हैं।
रेलवे ने इस घटना के बाद यात्रियों के लिए विस्तृत दिशा-निर्देश जारी किए हैं कि सफर के दौरान खराब भोजन मिलने पर उन्हें क्या कदम उठाने चाहिए। यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे किसी भी खाद्य सामग्री का सेवन करने से पहले उसकी अच्छी तरह जांच कर लें। यदि खाना, दही या पानी खराब पाया जाता है, तो यात्री तुरंत ट्रेन में मौजूद आईआरसीटीसी के कैटरिंग मैनेजर को बुलाकर लिखित शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, ‘रेल मदद’ ऐप या पोर्टल सबसे प्रभावी माध्यम बताया गया है, जहां दर्ज की गई शिकायतों की उच्च स्तर पर मॉनिटरिंग की जाती है। यदि तय समय में समाधान नहीं होता, तो मामला स्वतः ही वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंच जाता है।
डिजिटल माध्यमों के अलावा, यात्री हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करके अपने पीएनआर (PNR) नंबर के साथ शिकायत दर्ज करा सकते हैं। रेलवे ने स्पष्ट किया है कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे एक्स (X) और फेसबुक भी अब रेल मदद सिस्टम से एकीकृत हैं, जिससे शिकायत करना और भी आसान हो गया है। हालिया कार्रवाई यह दर्शाती है कि रेलवे अब खान-पान में लापरवाही बरतने वाले वेंडरों के खिलाफ ‘जीरो टॉलरेंस’ की नीति अपना रहा है। शिकायत के निपटारे के बाद रेलवे यात्रियों से फीडबैक भी लेता है ताकि भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोका जा सके।
